São Paulo, setembro de 2026 - Informações distribuídas em diferentes sistemas tornavam mais longo o caminho entre a demanda de uma empresa e a resposta da Unimed CNU. Para integrar esses dados, simplificar processos e construir uma visão única de clientes e beneficiários, a Cooperativa desenvolveu o Projeto Colmeia, iniciativa que conecta tecnologia, inteligência de dados e experiência do cliente.

A mudança já se traduz em resultados concretos: o prazo médio de emissão de cotações e propostas para empresas caiu de 21 para cinco dias, uma redução de 76%; os processos dependentes de validação manual diminuíram 57%; e 85% das demandas da área jurídica passaram a ser respondidas antes do prazo regulatório. Reconhecido no Prêmio Excelência da Saúde, o Colmeia integra uma estratégia de transformação digital que mantém 51 robôs em atividade e outros quatro em desenvolvimento. Nos últimos 12 meses, as iniciativas de automação geraram mais de R$ 15 milhões em retorno e economia e ajudaram a tornar mais ágil o atendimento aos mais de 2 milhões de beneficiários da organização.

"A transformação digital é um caminho sem volta para organizações que desejam crescer de forma sustentável e manter o foco nas pessoas. O reconhecimento ao Projeto Colmeia demonstra a capacidade da Unimed CNU de combinar inovação, eficiência e cuidado para gerar valor real para clientes e beneficiários", afirma Luiz Otávio de Andrade, presidente da Unimed CNU.

O Colmeia foi desenvolvido para consolidar informações que antes estavam distribuídas em diferentes plataformas e criar uma visão unificada dos públicos da Cooperativa. Baseada na tecnologia Salesforce, a solução integra informações provenientes de diversos pontos de contato e apoia áreas estratégicas como Comercial, Marketing, Atendimento e WhatsApp Corporativo, além de processos relacionados à implantação de contratos, pós-venda, Ouvidoria e demandas jurídicas.

"Antes, tínhamos informações distribuídas em diferentes sistemas. Com o Colmeia, passamos a ter uma visão unificada dos nossos públicos, ampliando nossa capacidade de tomar decisões mais rápidas e oferecer respostas mais aderentes às necessidades de cada cliente e beneficiário", explica Humberto Shida, Superintendente Executivo de Operações, Tecnologia e Inovação da Unimed CNU.

"Esses avanços geram ganhos relevantes para a operação, com mais agilidade, produtividade e capacidade de resposta. Ao simplificar processos e reduzir etapas, conseguimos direcionar esforços para atividades de maior valor para o negócio e para os nossos públicos", destaca Shida.

O Projeto Colmeia faz parte da estratégia da Unimed CNU para acelerar a transformação digital e colocar a tecnologia a serviço do negócio e do cuidado.

A inteligência artificial vem ampliando esse movimento por meio de aplicações voltadas à coordenação do cuidado, automação de processos, análise de demandas da Ouvidoria e desenvolvimento de modelos preditivos. Entre os destaques está uma iniciativa para predição de cirurgias, com potencial de gerar economia estimada em R$ 16 milhões ao longo de 12 meses, ao mesmo tempo em que contribui para elevar a eficiência assistencial.

A evolução tecnológica também vem acompanhada de investimento em pessoas. Por meio do Laboratório de Tecnologias Emergentes, a Unimed CNU já capacitou mais de 2 mil colaboradores em fundamentos de inteligência artificial, mais de 1,8 mil em aplicações de IA generativa e mais de 1,2 mil em oficinas práticas voltadas ao desenvolvimento de soluções para o dia a dia da organização.

"Não vemos a tecnologia como um fim em si mesma. Nosso foco é transformar dados em inteligência para apoiar decisões, identificar oportunidades e gerar valor para o negócio. Isso passa também pela capacitação das equipes para utilizar essas ferramentas de forma estratégica e responsável", afirma Shida.

A estratégia é sustentada por uma robusta estrutura de segurança da informação e governança de dados. A Unimed CNU conquistou as certificações internacionais ISO 27001 e ISO 27701, alcançou nota máxima na avaliação da SecurityScorecard e mantém cinco patentes em processo de registro junto ao Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), reforçando seu compromisso com inovação, privacidade e proteção das informações.

Como evolução desse trabalho, a Cooperativa avança com o Projeto Néctar, iniciativa que amplia a personalização do relacionamento e expande o uso inteligente de dados para novas frentes de interação com clientes e beneficiários.

Com o reconhecimento no Prêmio Excelência da Saúde, a Unimed CNU reforça sua visão de que tecnologia, dados e inovação devem estar a serviço de um objetivo maior: oferecer experiências mais ágeis, personalizadas e eficientes para clientes, beneficiários e cooperativas do Sistema Unimed.