MS.002 -Versão01 Cópia impressacontroladapelousuário
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3. Competências
Competência 2)FoconoCliente
Mensagens
Análise, priorização/antecipaçãoeatendimentodasnecessidadesdospacientes, para
obtençãode sua satisfação; Estabelecimentode vínculosdeconfiançae relacionamento
comopaciente- Comportamentoeducado, profissional ecordial; Empatia;
Conhecimentodospacientese sua situaçãoclínica; Atendimentocomqualidadee
dedicação-Atendimentohumanizado; Sensibilidadeparaentender necessidades
específicasdospacientes, reconhecendo-os comoa razãodaexistênciadaOrganização;
Acompanhar aevoluçãodos casos.
Definição
Estabelecer relacionamentosdeproximidade, empatiaeconfiançacomosclientes
paraentender eatender àsdemandascomqualidadeegarantir suaasatisfação. Inclui
aanáliseepriorizaçãodeatendimentosparaassegurarocumprimentodosprazos
acordados.
III
Profissionaiscomcontatodiretocompacientes:
. Garantecuidadoholísticoe individualizado
aospacienteseacompanhantesna realização
deseusexames, coordenandodiscussão
doscasos juntoàequipeassistencial,
intervindoemsituações imprevistasoude
altacomplexidadeeesclarecendodúvidasnão
eventuais.
. É referênciaquantoàatençãodadaaos
pacienteseacompanhantesnoatendimento
desuasnecessidadescomdedicação,
qualidadeeempatia, garantindosua
satisfaçãoebem-estar, segundoprotocolos
preestabelecidos.
. Soluciona intercorrênciascomplexase toma
decisõesemsituaçõesnão rotineirase
semprecedentes, definindo, emconjunto
comprofissionaisassistenciaisenvolvidos,
condutasespecíficasnecessárias.
Profissionaissemcontatodiretocom
pacientes:
. Contribui paraocuidadoholístico
e individualizadoaospacientese
acompanhantesdaárea, revisandoe liberando
relatórios técnicosou laudossobreosexames
realizadoscombasenosprocedimentos
aplicadosediscussãodohistóricoclínico
juntoàequipeassistencial.
. Discute juntoaosdemaisprofissionais
envolvidosnosprocessosdediagnóstico
solicitações recorrentesdospacienteseseus
acompanhantes, participandoda redefinição
deprocedimentoseprotocolosparagarantia
doatendimento, satisfaçãoebem-estar.
. Soluciona intercorrênciascomplexase toma
decisõesemsituaçõesnão rotineirase
semprecedentes, definindo, emconjunto
comprofissionaisassistenciaisenvolvidos,
condutasespecíficasnecessárias.
Cont.
3.10. Diagnósticoe Imagem
