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Área:
Ouvidoria e Relacionamento comClientes
(S.A.C.)
Local
: Sede Administrativa
Perfil da área
: Essa área atende aos clientes por meio de comunicação (e-mail, telefone), identificando o
problema, analisando o foco principal da situação e buscando soluções
Cargo:
Analista de Relacionamento com Cliente
Perfil do cargo
: Presta atendimento em 1ª instância (telefônico ou presencial) aos clientes agindo como
facilitador nas solicitações, dúvidas e resolução de problemas. Realiza análises e elabora relatórios.
Identifica oportunidades e sugere aprimoramentos nos processos/projetos da área
Complexidade
: Técnico (Realizam análises, atuam com conhecimento técnico nos processos e atividades
pelas quais responde)
Instrução
: Superior completo
Valores ajustados para 220h pormês - base: Outubro/2015
Dados Estatísticos - Região SUDESTE
Tipo
Salário
Freq.
Menor
1ºQuartil
MAP
Mediana
3º Quartil
Maior
Desvio
Padrão
Qtde.
Empresas
Pequeno
Base
11
1.297,61
1.672,77
2.266,15
2.231,36
2.601,34
3.643,65
722,99
6(13%)
Médio
Base
22
1.282,17
1.622,37
2.237,74
2.197,80
2.575,31
4.337,71
775,90
11(17%)
Grande
Base
46
1.562,60
2.405,95
2.859,73
2.964,67
3.500,86
5.066,68
957,65
12(60%)
Valores ajustados para 220h pormês - base: Outubro/2015
Dados Estatísticos - Região SUL
Tipo
Salário
Freq.
Menor
1ºQuartil
MAP
Mediana
3º Quartil
Maior
Desvio
Padrão
Qtde.
Empresas
Pequeno
Base
4
2.087,18
2.566,68
3.210,69
3.072,64
3.716,65
4.610,31
1.079,96
2(15%)
Médio
Base
6
2.268,96
2.293,49
2.660,58
2.427,44
2.916,97
3.510,66
509,68
4(19%)
Grande
Base
25
2.123,90
2.786,43
3.295,51
3.421,19
3.747,19
5.418,66
862,00
9(82%)
