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Área:
Ouvidoria e Relacionamento comClientes
(S.A.C.)
Local
: Sede Administrativa
Perfil da área
: Essa área atende aos clientes por meio de comunicação (e-mail, telefone), identificando o
problema, analisando o foco principal da situação e buscando soluções
Cargo:
Coordenador / Supervisor de Relacionamento com Cliente
Perfil do cargo
: Procura soluções, responde questionamentos, críticas e sugestões. Atende os clientes
internos e externos pessoalmente ou por meio de comunicação, identifica o problema, analisando o foco
principal da situação e buscar soluções através de conversas com as pessoas envolvidas no atendimento
Complexidade
: Gestão (Coordena a equipe e a operação das atividades visando o cumprimento de
cronograma, normas emetas estabelecidos)
Instrução
: Superior completo
Valores ajustados para 220h pormês - base: Outubro/2015
Dados Estatísticos - Região SUDESTE
Tipo
Salário
Freq.
Menor
1ºQuartil
MAP
Mediana
3º Quartil
Maior
Desvio
Padrão
Qtde.
Empresas
Pequeno
Base
5
2.121,71
2.700,82
3.518,35
3.675,07
3.832,64
5.261,51
1.202,18
5(10%)
Médio
Base
8
3.234,51
3.646,17
4.918,49
3.892,58
5.433,00
9.515,49
2.143,31
7(11%)
Grande
Base
7
5.426,31
6.224,35
6.976,74
6.806,68
7.574,67
9.548,86
1.451,34
6(30%)
Valores ajustados para 220h pormês - base: Outubro/2015
Dados Estatísticos - Região SUL
Tipo
Salário
Freq.
Menor
1ºQuartil
MAP
Mediana
3º Quartil
Maior
Desvio
Padrão
Qtde.
Empresas
Pequeno
Base
1
5.180,15
5.180,15
5.180,15
5.180,15
5.180,15
5.180,15
0,00
1(8%)
Médio
Base
6
4.073,21
4.525,47
5.409,77
4.915,30
5.285,11
8.750,87
1.703,25
6(29%)
Grande
Base
4
4.711,76
5.189,24
6.125,29
5.666,00
6.602,04
8.457,39
1.639,14
4(36%)
