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Revista Unimed
entrevista
Uma das variáveis mais ob-
servadas pelo consumidor na
hora de escolher um produto
ou serviço é o atendimento. Tão
importante quanto a qualidade,
ele passou a ser um agente de-
finidor de compra e já constitui
uma grande vantagem com-
petitiva para qualquer tipo de
empresa. Para falar sobre esse
valioso tema, a Unimed Videira
convidou o pesquisador, consul-
tor e escritor Benedito Milioni,
que encantou as secretárias dos
médicos cooperados com sua
bagagem teórica e prática na pa-
lestra que realizou.
Quais são os principais desafios
do atendimento no século XXI?
O primeiro deles é resgatar a
credibilidade perdida após mui-
tos anos de descaso, desinteres-
se e até mesmo condutas inten-
cionalmente erradas da parte de
empresas mal dirigidas e pessi-
mamente inspiradas por seus di-
rigentes, cuja preocupação maior
foi única e simplesmente a ma-
ximização de lucros, não impor-
tando os detalhes da qualidade
dos seus produtos ou serviços e
muito menos a atenção e o res-
peito ao consumidor. O segundo
desafio é formar profissionais de
atendimento, algo que é muito
mais que apenas designar pes-
soas para o exercício burocráti-
co de um papel. E o terceiro, cer-
tamente o mais agudo deles, é a
transposição do discurso para a
prática, ou seja: não apenas para
cumprir o que determinam as
leis, dentre elas o Código de De-
fesa do Consumidor, mas para
que se constitua numa cultura
de fato, sacralizada em compor-
tamentos permanentes, regidos
pelo reconhecimento do direito
natural, mais que o legislado, de
todas as pessoas serem tratadas
com dignidade e respeito.
Vamos falar de
atendimento?
