Relatório de Sustentabilidade 2013 | Unimed Erechim

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Outro importante passo na construção
de relacionamento como beneficiário foi
o espaço destinado para as empresas no
Jornal da Unimed. A cooperativa abriu
uma página exclusiva para as empresas
clientes usando como critério do tempo de
adesão. Neste espaço as empresas podem
divulgar seus serviços e produtos ou
mesmo relatar o histórico de sua empresa.
FALE CONOSCO E E-MAIL
Acesso:
OUVIDORIA
A Ouvidoria é um canal de comunicação
entre o cliente e a cooperativa, com a missão de
aproximar ede intervir emfavor docliente. Ocanal
exerce várias funções como acolher, registrar e dar
respostas sobre reclamações, denúncias, elogios
e sugestões de forma imparcial. Busca ainda, as
melhores alternativas para entender e atender
as expectativas dos envolvidos de maneira ágil
e efetiva, nos prazos previstos pela ANS.
Em2013 foram registrados junto
a área de atendimento ao cliente
519 auxílios em agendamento
de consultas, 57 reclamações de
atendimentoe317manifestações
diversas, todas resolvidas. É
importante ressaltar que, neste
ano não foram registrados
casos de não conformidade em
relação à saúde e segurança dos
beneficiários.
Percentual de reclamações
atendidas na Ouvidoria
Como recorrer à Ouvidoria
Telefone: (54) 3520-6116
Atendimento presencial e correspondência:
Rua Pedro Álvares Cabral, 83, Erechim/RS
32%
33% 28%
7%
Cooperados
Colaborador
Serviços da Unimed
Prestador
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