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Por meio da pesquisa realiza-se o monitoramento
da satisfação dos clientes atendidos na cooperativa,
nas unidades dos serviços próprios e nos prestadores
de serviços. Os resultados servem de base para
construir várias ações de melhorias nos processos,
para o ano de 2014:
• Buscar a inclusão de mais cooperados nas
áreas críticas apontadas nas pesquisas e na
Ouvidoria;
• Estudo para ampliar o horário de atendimento
na sede Administrativa e no Laboratório de
Análises Clínicas, a partir de janeiro de 2014,
não fechando ao meio-dia.
• Ampliação e melhorias na planta do
Laboratório, para diminuir o tempo de espera
nos atendimentos realizados.
• Melhorar o serviço de auxílio no agendamento
de consultas aos beneficiários que encontram
dificuldades.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
A cada dois anos a cooperativa realiza a Pesquisa Geral de Satisfação dos
Clientes, por meio da Federação Unimed/RS e anualmente aplica a Pesquisa
de Satisfação interna. Em2013, a Pesquisa de Satisfação interna revelou que
95,47% dos beneficiários entrevistados têm a imagem positiva da Unimed
Erechim, em relação às estruturas físicas, atendimentos e conhecimento
técnico dos profissionais.
Nível de Satisfação dos Clientes
97,05%
Atendimento
na UNimed
Atendimento
Médicos
Uniclínica
Laboratório
Fisioterapia
Farmácias
Atendimento
domiciliar
Média geral
98,32%
96,00%
94,80%
100,00%
95,47%
97,00%
90,03%
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