Relatório de gestão e sustentabilidade 2015 | Unimed Erechim

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Canais de Relacionamento
A Unimed Erechim disponibiliza dois canais
de relacionamento entre a cooperativa e o
cliente/beneficiário.
Relacionamento com o Cliente: É um canal
condutor das manifestações de primeira
instância, entre o cliente e a cooperativa, com
a missão de aproximar e intervir nas demandas
manifestadas, garantindo a excelência dos
serviços prestados. O canal exerce a função
de acolher, registrar e dar respostas sobre
reclamações, informações, sugestões, elogios,
solicitações e questionamentos.
Ouvidoria: É um canal de comunicação de
segunda instância que trabalha com total
independência e imparcialidade na busca
por soluções de manifestações, aplicando-
as no aprimoramento dos processos internos
e melhoria nos serviços prestados.
Como recorrer à Ouvidoria:
Telefone: (54) 3520-6116 -
Atendimento presencial e correspondência: Av. Sete de Setembro, 2001
Bairro Fátima – CEP: 99709-182 - Erechim/RS
Possui a missão de intervir a favor do
beneficiário junto à cooperativa. O canal exerce
várias funções dentre elas acolher, registrar e
dar respostas sobre reclamações, denúncias,
sugestões, elogios e reanálise. Além de
acompanhar as situações que já passaram
pelos canais convencionais de atendimento
(primeira instância), garantindo a excelência
no atendimento dos serviços prestados aos
beneficiários.