Relatório de Sustentabilidade 2014 | Unimed Erechim

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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014
39
36%
5%
20%
39%
Cooperados
Colaborador
Prestador
Serviços da Unimed
Reclamações atendidas na Ouvidoria
Ouvidoria
A Ouvidoria é o canal condutor das
reclamações de segunda instância,
entre o cliente e a cooperativa, com a
missão de aproximar e de intervir a seu
favor. O canal exerce várias funções
como acolher, registrar e dar respostas
sobre reclamações, denúncias, elogios e
sugestões de forma imparcial. Busca ainda,
as melhores alternativas para entender e
atender as expectativas dos envolvidos de
maneira ágil e efetiva, nos prazos previstos
pela ANS. Em 2014 foram registradas 44
83,82%
96,02%
81,11%
95,70%
83,33%
89,29%
96,97%
50%
95,83%
Atendimento na Unimed
Comunicação
Consultório Médico
Atendimento Laboratório
Atendimento Fisioterapia
Atendimento Uniclínica
Atendimento Farmácias
Atendimento Domiciliar
RSA
Pesquisa de Satisfação
A cada dois anos a cooperativa realiza
a Pesquisa Geral de Satisfação dos
Clientes, por meio da Federação Unimed/
RS e anualmente aplica a Pesquisa de
Satisfação interna. Em 2014, a Pesquisa
de Satisfação interna revelou que 88,61%
dos beneficiários entrevistados têm a
imagem positiva da Unimed Erechim, em
relação às estruturas físicas, comunicação,
atendimentos, agendamentos de consultas
e ações realizadas na comunidade.
Por meio da pesquisa realiza-se o
monitoramento da satisfação dos
clientes atendidos na sede administrativa,
nas unidades dos serviços próprios,
consultórios médicos, prestadores de
serviços, e a participação da cooperativa
na comunidade. A pesquisa apontou ainda,
que 90,6% dos clientes indicariam o plano
de saúde Unimed Erechim para outra
pessoa.
reclamações e todas as manifestações
foram resolvidas. 83,82%
96,02%
81,11%
95,70%
83,33%
89,29%
96,97%
50%
95,83%
Atendimento na Unimed
Comunicação
Consultório Médico
Atendimento Laboratóri
Atendimento Fisioterapi
Atendimento Uniclínica
Atendimento Farmácias
Atendimento Domiciliar
RSA
36%
5%
20%
39%
Cooperados
Colaborador
Prestador
Serviços da Unimed
Como recorrer à Ouvidoria
Telefone: (54) 3520-6116 -
Atendimento presencial e correspondência: Av. Sete de Setembro, 2001
Bairro Fátima – CEP: 99709-182 - Erechim/RS
PR5 PR8