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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014
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garantir a confiabilidade do diagnóstico
por meio de rastreabilidade de amostras e
código de barras. Tambémdisponibiliza os
resultados de exames online para médicos
cooperados e beneficiários, mediante
“login” e senha.
Desenvolvimento Profissional das
Secretárias
A Unimed Erechim investe em
desenvolvimento profissional para as
secretárias dos médicos cooperados, por
meio de palestras e treinamentos focados
no atendimento aobeneficiário e processos
da Cooperativa. O ano de 2014 não foi
diferente, em alusão ao Dia da Secretária
realizou o evento que já é tradicional,
reunindo mais de 100 secretárias, no
espaçoViver Bem, do Centro de Qualidade
Área de Relacionamento com o Cliente
Com a criação da área de Relacionamento como Cliente a Unimed Erechimbusca padronizar
as informações e qualificar a atenção ao beneficiário, atendendo a legislação. Além de
acolher e tratar manifestações diversas, consideradas de primeira instância. Em 2014
foram registrados junto a área de atendimento ao cliente 466 auxílios em agendamento
de consultas e 146 manifestações diversas, todas resolvidas.
Telefone: (54) 3520-6184
relacionamentocomcliente@unimed-erechim.com.brAtendimento presencial e correspondência: Av. Sete de Setembro, 2001 – Bairro Fátima
CEP: 99709-182 - Erechim/RS
de Vida Unimed.
As profissionais aproveitaram o momento
para conhecer as novas instalações
da Cooperativa e participaram de uma
palestra sobre “Saúde integral, a busca
pelo equilíbrio físico e emocional com
ênfase na autoestima”, ministrada pela
psicóloga organizacional, especialista em
dinâmica de grupos, Sandra Munero.
Outro importante passo na construção
de relacionamento com o beneficiário é
o espaço destinado para as empresas no
Jornal da Unimed. A cooperativa abriu uma
página exclusiva para as empresas clientes
usando como critério o tempo de adesão.
Neste espaço as empresas podemdivulgar
seus serviços e produtos oumesmo relatar
o histórico de sua empresa.