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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014
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Prestadores de Serviços
Em 2014, a Cooperativa implantou a
Avaliação de Prestadores de Serviços
para promover a melhoria contínua de
sua gestão e o relacionamento da rede
prestadora. A avaliação da rede é realizada
por meio de um grupo técnico, que engloba
três dimensões: a primeira documental; a
segunda uma visita técnica realizada por
uma equipe multidisciplinar na qual são
avaliados requisitos técnicos baseados
nas normas da vigilância sanitária, e a
terceira dimensão é um levantamento das
reclamações de clientes na ouvidoria.
Além de atender as exigências definidas
pelos órgãos regulamentadores a
Cooperativa tem uma preocupação
constante em garantir um atendimento
seguro, confiável e qualificado. Desta forma,
divulga e promove, anualmente, cursos de
educação continuada e aprimoramento
em parceria com instituições, laboratórios
e empresas privadas, para os prestadores
de serviços credenciados.
Os credenciamentos de prestadores
dos planos de assistência à saúde são
realizados de acordo com a necessidade
de dimensionamento da rede. A análise
é realizada por meio de critérios pré-
definidos observando sempre a Portaria
n° 1101/GM do Ministério da Saúde e
capacidade técnica dos profissionais.
Metas para 2015
• Implantar o Programa de Reconhecimento
por Desempenho dos Prestadores de
Serviços
• Incentivar a rede prestadora da região a
buscar Acreditação.
• Elaborar o Programa de Desenvolvimento
dos Prestadores de Saúde para trabalhar
temas oriundos das visitas técnicas e
encontros de prestadores
Temas oriundos
• Noções de planejamento estratégico
• Normas e assuntos técnicos
• Atendimento a legislação
• Análise emelhoria dos processos internos,
liderança e gestão do negócio
Evento discute a qualidade em
procedimentos laboratoriais
Palestra intitulada “Coleta de material para
exames microbiológicos: Como fazer com
qualidade”.
O encontro teve como enfoque, além
de procedimentos internos de coleta,
manuseio e interpretação, qualificar ainda
mais o atendimento primário, ou seja, de
recepcionistas, atendentes e coletadores
para que orientem de forma clara e
detalhada os pacientes sobre cuidados
quantos aos materiais entregues no
laboratório. A pesquisa apontou que 93,81%
dos participantes ficaram satisfeitos com
o encontro.
Dois eventos foram realizados para este
público no ano
1° Encontro:
Um evento para trocar
experiências e apresentar novidades aos
prestadores. Na ocasião apresentou-se o
novo canal de relacionamento, o Portal do
Prestador, uma ferramenta exclusiva para
acesso à informações e processos on-line.
Evento discute a qualidade em
procedimentos laboratoriais. Palestra
intitulada “Coleta de material para
exames microbiológicos: Como fazer com
qualidade”.
2° Encontro:
O encontro teve como
enfoque, além de procedimentos internos
de coleta, manuseio e interpretação,
qualificar ainda mais o atendimento
primário, ou seja, de recepcionistas,
atendentes e coletadores para que
orientem de forma clara e detalhada
os pacientes sobre cuidados quantos
aos materiais entregues no laboratório.
A pesquisa apontou que 93,81% dos
participantes ficaram satisfeitos com o
encontro.