7
Entrevista: Diretoria Executiva
continuidade do atendimento para as pessoas desta praça. O mesmo
motivo trouxe mudança na rede laboratorial, que teve a substituição
do Grupo Fleury pela rede Bronstein. Este é um cenário que pode
se tornar cada vez mais frequente e que não é benéfico para os
integrantes do sistema de saúde, em especial para os clientes. Nesse
sentido, a rede própria surge como uma alternativa saudável, em que
podemos inserir o médico cooperado, gerir o custo médico com mais
previsibilidade e garantir a qualidade que sempre nos propusemos a
oferecer no atendimento médico-assistencial.
Complexidade do mercado de saúde suplementar
Dr. Eduardo Augusto Bordallo
- A Unimed-Rio é uma operadora
diferente das demais do setor de saúde suplementar. Carregamos
conosco um viés humano muito forte, fruto de nossas origens e nossa
história, que sempre nos lembram das nossas duas maiores missões:
gerar trabalho para o médico e oferecer medicina de qualidade ao
maior número de pessoas. Essa essência do cooperativismo continua
impregnada em nosso planejamento estratégico e foi o norteador
para a principal ação mercadológica de 2013, a aquisição da carteira
de planos individuais e familiares da Golden Cross. Recebemos
quase 200 mil novas vidas, em uma operação audaciosa, de porte
inédito para a empresa, e que mobilizou praticamente todas as áreas
internas. Esse movimento só reforçou nossa liderança de mercado,
com 26% de share, contra 15% da segunda colocada. Outro aspecto
relevante diz respeito à regulação do setor, promovida pela ANS.
Tivemos um ano de controle do volume das reclamações de clientes
feitas à Agência, a exceção do último trimestre do ano, que teve um
aumento pontual e específico referente às naturais dúvidas que os
clientes advindos da Golden Cross tiveram com a mudança de sua
operadora. Em outro importante monitoramento da ANS, o Índice
de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), registramos nossa
maior nota, ficando com a melhor qualificação entre todas as grandes
operadoras do mercado. Por se tratar de uma avaliação externa,
feita pelo órgão regulador, e bastante completa, que considera
temas como Atenção à Saúde, Desempenho Econômico-Financeiro,
Estrutura de Operação e a Satisfação do Beneficiário, entendemos
este como um resultado bastante positivo, que coroou um ano de
sucesso e desenvolvimento.
Perspectivas da estrutura empresarial
Dr. Bartholomeu Penteado Coelho
- Orgulho é a palavra que
melhor expressa nossa principal conquista em termos de estrutura
em 2013. Fomos eleitos a 5ª melhor empresa para trabalhar
do Rio de Janeiro pela pesquisa realizada pela Great Place to
Work, consultoria global especializada em gestão de clima
organizacional, e publicada pela revista Época. Em nível nacional,
registramos crescimento de 36 posições, figurando no 48º lugar,
uma classificação bastante importante quando analisamos o
porte das empresas que participam desse levantamento. Esses
resultados destacam, acima de tudo, um acerto nas práticas de
valorização de nossos colaboradores e o estabelecimento contínuo
de relações de confiança, respeito e comprometimento no dia a dia.
Além das pessoas, investimos de forma intensa em processos. Um
dos principais passos nesse sentido foi o início da preparação da
empresa para obter a Acreditação enquanto operadora de saúde,
uma certificação que só ampliará a credibilidade da cooperativa com
o mercado e com a ANS.
Participação de Mercado
Em Porcentagem
Unimed-Rio
Assim
Dix Saúde
Amil
Bradesco Saúde
Sul América Saúde
Golden Cross
2011
2012
2013
22
26
26
13
6
9
9
9
8
8
5
5
3
3
4
4
5
2
7
16
15
*
*
*
*
*
*
f
a
t
u
r
a
m
e
n
t
o
b
r
u
t
o
r
e
c
o
r
d
e
d
e
*
*
*
*
*
*
u
n
i
m
e
d
-
r
i
o
2
0
1
3
3,9
bilhões
Fonte: Instituto Datafolha
