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Relatório de
Sustentabilidade
2013
. Unimed-Rio
Outros
Ginecologia
e Obstetrícia
Pediatria
Oftalmologia
Dermatologia
Clínico-Cirúrgica
Ortopedia
e Traumatologia
Cardiologia
Clínica Médica
Cirurgia Geral
Urologia
Em termos de relacionamento, 2013 foi o ano que marcou o início
do resgate da proximidade entre cooperativa e cooperado. A empresa
realizou diversos encontros e eventos com os médicos, com o
objetivo de fazê-los ter maior conhecimento sobre a complexidade
da administração de uma empresa de planos de saúde, explicar
detalhes do projeto de verticalização, apresentar os resultados da
empresa e tirar dúvidas gerais dos sócios. Ao todo foram 38 reuniões,
a maioria delas temática e para um grupo pequeno de médicos,
envolvendo mais de 770 cooperados. A Unimed-Rio também ouviu os
sócios e facilitou o contato dele com a empresa, levando o conceito
de Espaço do Cooperado, estrutura na sede Barra para atendimento
presencial ao sócio, também para o Centro, na sede do Paço do
Ouvidor. Além disso, foi lançado ainda um novo número para o Ligue
Doutor (3861-0000), com uma dinâmica mais ágil e resolutiva de
atendimento, e criado um ambiente digital para que o cooperado
possa saber mais sobre a empresa e os próprios médicos que fazem
parte da organização, o site
Assim como faz com seus clientes, a Unimed-Rio também encomenda
uma pesquisa anual com o Instituto Datafolha para analisar os níveis
de satisfação dos sócios. A edição de 2013 reforça o distanciamento
que a cooperativa tem em relação a outros planos na visão de quem é
cooperado. Em relação à lembrança da marca, a Unimed-Rio é Top of
Mind, com 81% das citações, frente a 9% do segundo colocado. Para
77% dos médicos, a cooperativa é o plano de saúde mais importante,
aquele do qual não abriria mão de atender em seus consultórios.
O segundo colocado registrou 4% das menções. A empresa é ainda o
plano de saúde que mais contribui na remuneração mensal para 88%
dos sócios, e aquele o qual 68% recomendariam a seus pacientes,
diante de 13% das citações para o segundo lugar. Em uma avaliação
geral dos planos de saúde, a Unimed-Rio é citada como o melhor
plano por 77% dos entrevistados.
A cooperativa também recebeu 190 novos sócios, em duas edições
do Dr. Unimed, evento de ambientação para os médicos admitidos
na empresa. Com isso, a operadora permanece com o título de plano
de saúde com a maior rede médica da cidade do Rio de Janeiro, com
5.629 mil profissionais cooperados. Em 2013, 98 médicos saíram da
Unimed-Rio, sendo 42 por motivos particulares, 20 por falecimento,
13 por tratamentos de saúde e outros 13 por motivos como mudança
de município, aposentadoria e aperfeiçoamento profissional.
Fonte: Unimed-Rio
Perfil dos cooperados por especialidade
Em números totais
Mais de
60 anos
50 a 59 anos
40 a 49 anos
30 a 39 anos
Até 29 anos
Feminino
Masculino
2.334
41,5%
1.879
3.295
58,5%
180
252
311
409
447
454
466
481
750
1.909
1.593
1.124
982
21
Perfil dos cooperados por faixa etária
Em números totais
Perfil dos cooperados por gênero
Em números totais e porcentagem
Fonte: Unimed-Rio
Fonte: Unimed-Rio
