28 / 106
28
Para ter a qualidade de seus serviços atestada, a
Unimed de Blumenau, busca por um novo desa-
fio: obter a certificação da Acreditação Hospitalar
- ONA conforme o manual Brasileiro de Acre-
ditação, onde foco principal desta certificação
é a segurança e a qualidade da assistência ao
paciente. Os esforços estão sendo direcionados
para obter os padrões em todas as suas unidades
assistenciais: pronto atendimento, hospitais, Aten-
ção domiciliar e SOS.
Desta forma, buscarmos aliar tecnologia, qualifi-
cação profissional e humanização da assistência
para aprimorar um modelo de gestão que atenda
às necessidades e expectativas de nossos clientes,
cooperados e funcionários, colocando a Unimed
de Blumenau como um serviço de referência na
região. Em março de 2011 foi realizada Avalia-
ção de Diagnóstico por uma consultoria externa,
a qual apontou oportunidades de melhoria que
culminaram em vários planos de ação.
Nosso objetivo é promover a implementação de
um processo permanente e consolidado onde
a conseqüência será a certificação da qualidade
dos nossos serviços, assim, permitindo o aprimo-
ramento contínuo da atenção, de forma a garan-
tir e ampliar a qualidade da assistência.
A ABNT NBR 16001:2004 é uma norma brasilei-
ra de responsabilidade social que tem caráter de
sistema de gestão e propósito de certificação.
Esta norma estabelece os requisitos mínimos re-
lativos a um sistema de gestão da responsabili-
dade social, permitindo a organização formular
e implementar uma política e objetivos que le-
vem em conta os requisitos legais e outros, seus
compromissos éticos e sua preocupação com a
promoção da cidadania, promoção do desen-
volvimento sustentável e transparência nas suas
atividades.
Embora a Unimed de Blumenau já praticasse
as questões recomendadas pela NBR 16001, a
certificação obtida em 2007 representou uma
chancela emitida por uma terceira parte fortale-
cendo a estratégia de negócio orientada para a
sustentabilidade baseada no tripé: desempenho
econômico, social e ambiental.
Em 2011 foram realizadas 2 pesquisas de per-
cepções quanto aos aspectos de responsabili-
dade social. Com funcionários realizou-se grupo
focal com concordância obtida - 92,3%, coo-
perados foram consultados através de formulá-
rio de pesquisa nas reuniões de NIC- reuniões
com cooperados, onde se obteve concordância
de 98,45%. Os entrevistados concordam que
a Unimed de Blumenau possui práticas de res-
ponsabilidade social corporativa que envolve: o
cumprimento da legislação aplicável, possibilida-
des de trabalho e renda para seus cooperados, a
busca pelo equilíbrio operacional , o estimulo ao
cooperativismo, o combate a práticas discrimi-
natórias, o estimulo ao voluntariado, a conscien-
tização para questões socioambientais, o apoio
em projetos sociais voltados para comunidade,
o desenvolvimento de ações que possibilitam a
participação nas decisões e o não envolvimen-
to em práticas de corrupção.
As sensibilizações também são continuas
trazendo reflexões sobre sustentabilidade,
papel de cada funcionário no contexto do
trabalho, como cidadão em busca de um
mundo melhor.
Sistema de Gestão da Responsabilidade Social
Sistema de Gestão da Qualidade serviços de saúde