27 / 106
27
O Sistema de Gestão Integrada na Unimed de Blu-
menau é a combinação dos requisitos normativos
(NBR ISO 9001, NBR 16001 e ONA), gerenciando
os objetivos da qualidade, questões ambientais, de
saúde e segurança, de responsabilidade social e
da gestão de riscos assistenciais. Desta forma, nos
permite integrar os diversos sistemas administrati-
vos através de uma abordagem interligada de ges-
tão. Em 2011 obtivemos a recertificação NBR ISO
9001:2001 – Sistema de Gestão da Qualidade e
Manutenção NBR 16001:2004 – Sistema de Gestão
de Responsabilidade Social demonstrando nosso
compromisso pela qualidade.
A Unimed de Blumenau, preocupada em manter
o atendimento de excelência oferecido aos seus
clientes decidiu em 2001 dar início ao processo
de implantação de um sistema de gestão da qua-
lidade. Fruto deste trabalho, em 2002 certificou-
-se pela norma ISO 9001:2000 com o escopo
para administração e comercialização de planos
de saúde. Para a manutenção do sistema é neces-
sário que exista o esforço contínuo de todos os
funcionários para que os requisitos estabelecidos
sejam seguidos. A excelência, tanto em produtos
como em serviços, é um compromisso contínuo
da Unimed de Blumenau.
A sensibilização da equipe de funcionários é uma
atividade continua trabalhada de diversos métodos
pedagógicos. Em 2011 a cooperativa contou com a
colaboração de um grupo de teatro para trabalhar
as questões de qualidade, além de encontros com
as áreas em que os assuntos foram trabalhados
através de estudo de casos e dinâmicas.
Estratégias e Gestão
Equipe da Unimed Blumenau e Auditores da ABNT -
Associação Brasileira de Normas Técnicas em reu-
nião de fechamento da auditoria externa realizada
em 07 de outubro/12.
Equipe dos setores de Vendas, Relacionamento
com Mercado e Relacionamento com clientes e
equipe de teatro em 14/09/11 durante atividades
desenvolvidas nos setores.
Sistema de Gestão da Qualidade