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Campanhas de sensibilização e apresentação dos
principais conceitos foram realizadas com os fun-
cionários das diversas unidades que fazem parte
da rede de serviços próprios.
Cada unidade possui seu Plano de Ação para im-
plantação dos requisitos necessários para Nível
1, importantes processos foram implantados em
2011 aos quais destacamos:
§ Estruturação da área de qualidade contando
com profissionais para atuar nos processos de as-
sistência ao paciente.
§ Diretrizes gerais foram traçadas através do de-
senvolvimento de políticas corporativas de pron-
tuários, atendimento e cuidado ao paciente, ga-
rantia dos direitos do paciente, gestão de riscos.
As políticas são desdobradas em normas, manu-
ais, até chegar em instruções de trabalho que es-
pecificam os padrões técnicos a serem seguidos,
em torno de 370 documentos foram elaborados,
aprovados e implantados pelas áreas.
§ Implantação da Gestão de Riscos, identifican-
do, analisando, avaliando, tratando e monito-
rando riscos e eventos, com foco na segurança
dos pacientes, profissionais e comunidade. Para
gerenciar e implantar melhorias para os proces-
sos internos foram formadas comissões de riscos
em cada uma das unidades com funcionários e
médicos.
§ Elaboração de Plano de contingência para en-
chentes e deslizamentos com o objetivo de trei-
nar, organizar, orientar, facilitar, agilizar e uniformi-
zar as ações necessárias às respostas de controle
e combate às ocorrências anormais, adotando
medidas preventivas, de resposta, assistenciais e
recuperativas que minimizem os efeitos desses
eventos adversos e promovam o bem estar social.
Planejamento Estratégico
O Planejamento Estratégico define as prioridades
estratégicas da Unimed de Blumenau. A coopera-
tiva tem elaborado seu planejamento baseado na
ferramenta BSC - Balanced Scorecard por acreditar
que é necessário monitorar, juntamente com re-
sultados econômico-financeiros, desempenhos de
mercado junto aos clientes, desempenhos dos pro-
cessos internos e pessoas, inovações e tecnologia.
A Unimed de Blumenau elabora seu planejamen-
to estratégico a cada quatro anos e faz revisões
anuais, além de acompanhamento periódico
para verificar se as metas estão sendo alcan-
çadas. Em 2010 deu-se inicio ao ciclo de cons-
Reunião de acompanhamento com todas as lideranças quanto aos principais objetivos do Planejamento
Estratégico em agosto de 2011