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REVISTA UNIMED BR • N
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25 • Ano 6 • Out/Nov | 2016
como usuário de nossos planos
de saúde. Do mesmo modo que
harmonizamos estruturas físi-
cas, uniformes e campanhas ins-
titucionais, agora trabalhamos
para uniformizar o próprio con-
tato entre nós e as pessoas. Ao
tratar de qualquer assunto com
uma Unimed, o cliente poderá
confiar que será acolhido com a
mesma qualificação, pautada em
nossos valores mais inestimá-
veis e cooperativismo”, esclarece
Edevard J. de Araujo, diretor de
Marketing e Desenvolvimento.
O Jeito de Cuidar Unimed se
baseia em sete pilares princi-
pais: Estratégia, Informação e
Conhecimento, Processos, Pes-
soas, Liderança, Sociedade e
Infraestrutura.
A Estratégia estabelece uma
cultura única inspirada na es-
sência da marca Unimed, com-
preendida e disseminada por
colaboradores para se tornar um
diferencial competitivo. Aqui, os
objetivos estratégicos e os indi-
cadores levam em consideração
as necessidades dos públicos,
reforçando a essência e a uni-
cidade da marca, bem como o
cooperativismo. A expectativa
é valorizar constantemente as
características positivas que dis-
tinguem a Unimed.
Informação e Conhecimento
trata do desejo dos clientes por
informações mais ágeis, confiá-
veis, transparentes e adequadas
a seus perfis. O incremento nes-
se pilar diz respeito à construção
de uma base de dados atualiza-
da e integrada, à disponibiliza-
ção de plataformas de comuni-
cação eficazes, à transparência
na informação, além de sua
segurança.
Em Processos, espera-se criar
condições para que as experiên-
cias da marca ocorram no dia a
dia do relacionamento com os
clientes, em especial no atendi-
mento hospitalar, laboratorial e
clínico. O destaque é o conhe-
cimento do significado e dos
atributos da Unimed em todas
as ações de comunicação e va-
lorização institucional da marca.
Também busca compreender
os segmentos de mercado pa-
ra identificar oportunidades de
desenvolvimento de produtos e
serviços mais adequados, dei-
xando claro seus benefícios. Es-
ses movimentos são essenciais
para gerar vínculos e fidelizar
os clientes e possíveis beneficiá-
rios. Da mesma forma, são uti-
lizados na elaboração de ações
preventivas, que possibilitem
uma melhoria da qualidade de
vida e saúde da população, tor-
nando mais eficaz o uso de re-
cursos de atendimento.
Uma das mais importantes for-
mas de contato entre a Unimed e
o cliente é por meio dos colabo-
radores. Por isso, o pilar Pessoas
está construindo um modelo
que engaje os funcionários na
essência da marca e crie um am-
biente de trabalho que estimule
seu alinhamento com os princí-
pios do Jeito de Cuidar.
Esse trabalho envolve o desen-
volvimento de nossas pessoas,
incentivando comportamentos,
atitudes e habilidades que aper-
feiçoem e alinhem os processos
de atendimento. Assim, os servi-
ços e o ambiente serão benéficos
tanto para quem recebe quanto
para quem provém.
Ao mesmo tempo, as lideranças
têm a responsabilidade de con-
duzir a evolução das Unimeds,
primeiramente conscientizando
e difundindo os entendimentos
e a execução do programa. Essa