Revista Unimed BR | Edição 25

REVISTA UNIMED BR • N

25 • Ano 6 • Out/Nov | 2016

Prevenção e Gerenciamento de Crises

Todas as organizações estão expostas a situações

adversas que, muitas vezes, podem se tornar crises.

Essas circunstâncias são tão comuns atualmente,

que não cabe mais perguntar se estamos ou não su-

jeitos a um colapso, mas quando ele poderá acon-

tecer. Por isso, estar preparado para lidar com uma

situação potencial de crise é imprescindível.

O gerenciamento de crise faz parte da gestão da re-

putação e tem como objetivo mitigar os impactos

negativos desse tipo de situação. Tais questões pre-

cisam ser contornadas com transparência - peran-

te a sociedade e a imprensa - e respeito ao cliente.

É algo complexo e relacionado a atributos muitas

vezes abstratos, como o vínculo emocional entre a

pessoa e a organização.

A área de Comunicação da Unimed do Brasil atua

para intermediar esse relacionamento e cuidar da

percepção da marca Unimed por outros públicos

que não somente o beneficiário. Na questão de cri-

ses, o trabalho diz respeito a antecipar possíveis

dificuldades que venham a ser enfrentadas e orga-

nizar estratégias que reflitam em agilidade, trans-

parência, eficiência e que sigam padrões e procedi-

mentos em todo o Sistema Unimed.

Algumas ferramentas são essenciais para o bom

gerenciamento de crises, como a criação de comitê

específico para esses temas, manual com orienta-

ções assertivas e treinamento de porta-vozes, por

exemplo.

A Unimed do Brasil tem trabalhado na implemen-

tação do

Manual de Prevenção e Gerenciamento de

Crises do Sistema Unimed

. O documento foi elabo-

rado em parceria com um grupo de trabalho com-

posto por dez Unimeds, gestores de todas as áreas

da Unimed do Brasil e com a colaboração de ou-

tros comitês. O intuito é identificar temas do coti-

diano das equipes que podem exigir esse tipo de

acionamento.

Além disso, a Confederação também acompanha

constantemente as notícias envolvendo a marca

Unimed publicadas em todo o País e presta con-

sultoria na condução dos relacionamentos com os

diversos públicos de interesse, com alinhamento

de posicionamentos integrados e que expressem a

unidade de pensamento do Sistema.

Registro Eletrônico de Saúde (RES)

O Registro Eletrônico de Saúde (RES) pretende inte-

grar os prontuários eletrônicos de paciente de toda a

rede de atendimento do Sistema Unimed, agregando

as principais informações clínicas dos beneficiários.

O paciente está no centro desse cuidado interligado,

com seu histórico circulando entre hospital, labora-

tório, farmácia, especialista e o profissional de aten-

ção primária, também conhecido como médico de

família, dependendo da ocasião e da necessidade de

trânsito nas cooperativas.

Esses dados também podem ser usados para que

gestores e pesquisadores produzam conhecimento,

traçando perfis populacionais, epidêmicos, dentre

outros, podendo, inclusive, definir políticas de pro-

moção de saúde e prevenção de doença e gestão

operacional.

É o que chamamos de Inteligência Clínica, que per-

mite às Singulares, às Federações e à Unimed do Bra-

sil fazerem a gestão da saúde populacional de acordo

com as áreas de ação, seguindo indicadores do Co-

mitê de Atenção Integral à Saúde (CAS). Em um mo-

mento de transições demográfica, epidemiológica,

social e nutricional, é uma iniciativa premente.

Benefícios da utilização do RES

Aumento de qualidade e segurança da

prestação de cuidados

Disponibilização de informação clínica

atualizada, relevante e completa no

momento da prestação de cuidados

Diagnósticos e tratamentos melhores e

mais rápidos, diminuindo a ocorrência de

erro médico

Otimização de custos ao evitar a

realização de exames duplicados e

readmissões hospitalares, ocasionando

tratamentos mais rápidos e eficazes

Possibilidade de obter importantes

indicadores, clínicos e de gestão, pela

análise de informação estruturada de um

grande número de beneficiários da rede,

localizados em diferentes regiões