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MS.005 -Versão01 Cópia impressacontroladapelousuário
Para você entender melhor o conceito de Trajetórias de Carreira, segue um
exemplo com a história daCamila, uma profissional comperfil de relaciona-
mento, que trilhou sua carreira emdiferentes áreas e cargos de uma organi-
zação, semprenamesma trajetória.
Cargos edepartamentosdiferentes
Relacionamento
Atendente
deCallCenter
Líder
deLoja
Analista
deOuvidoria
Sênior
Camila
32anos
Publicitária
Relacionamento
Principais
entregas
Respondepelo relacionamentoenegociaçãocomos
públicosdacadeiadeprestaçãodeserviços, clientes
ecooperados, prestandoatendimentodeexcelência,
comeficiênciaequalidadeparagarantir asatisfação
destespúblicos
Deacordocom suadefinição, esta trajetóriaRelacionamento significa:
Camila iniciou comoAtendente de Call Center, na subtrajetóriaOperacional,
que temmesma definição da trajetória Técnica com entregas específicas,
conformefigura:
. Realizaçãodeprocedimentospré-estabelecidos
comqualidade;
. Entendimentoeatendimentodasnecessidades
dospúblicosenvolvidos;
. Prestaçãode informaçõese soluções;
. Satisfaçãodospúblicos relacionados (atençãoe
prestezanoatendimento).
