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MS.005 -Versão01 Cópia impressacontroladapelousuário
Aomigrar paraOuvidoria, no cargo de Analista Sênior, Camila passou para a
subtrajetóriaTécnica, ondeasentregas são:
Onível decomplexidade tambémmudaparaTécnico III eaamplitudedeatu-
açãopassaa ser:
Possui visãoampladosprocessoseprojetosdaáreae
de seus impactosemoutras áreas, projetosenegócios.
Responde, soborientaçãoda liderança, pela conduçãode
um conjuntodeprocessose/ouprojetosdeatendimento
e relacionamento compúblicosda cadeiadeprestação
de serviços, clientese cooperadosepelaorientação
operacional e técnicadosprofissionaisdaequipe. Elabora
pareceres técnicos com recomendaçõesbaseadasem
conceitose soluçõesobservadasnomercadoeemoutras
Unimeds, apontandonecessidadesde correção/mudanças
de rumo, atende solicitações complexas, fornece soluções
e realizanegociaçõesde impactoparaaárea. Orientae
resolve situaçõeseproblemasqueocorremnaárea como
um todo. Solicitaauxílioaprofissionaismaisexperientes
ouespecialistasdiantede situaçõesnovas. Participade
projetosmultidisciplinares. Contribui coma liderançano
planejamentodosprojetoseatividadesdaárea, identifica
oportunidadese sugereaprimoramentosnosprocessos/
projetosdaáreae verificao cumprimentodenormase
diretrizes técnicas. Relaciona-se internaeexternamente
para integraçãodosprocessos/projetosdaárea com
demais iniciativasepráticasdaOrganização, com focona
trocadeexperiênciase conhecimentos.
Principais
entregas
. Relacionamentocomospúblicosdacadeiade
prestaçãodeserviços, clientes, cooperadose
Unimeds;
. Negociação;
. Viabilizaçãodeprocessos/procedimentos;
. Satisfaçãodospúblicos relacionados (atençãoe
prestezanoatendimento).
Relacio-
namento
Técnica
IV
III
II
I
