20
Cópia impressacontroladapelousuário
MS.005 -Versão01
Na primeiramovimentação, Camila tornou-se Líder de Loja, continuando na
mesma subtrajetória,mas emNível deComplexidadediferente, passandode
Operacional III para Líder. Neste caso a diferença é na amplitude de atuação
docargo, conformemostraadescriçãoa seguir
Relaciona-
mento
Operacional
Líder
III
II
I
Compreendeonegócioeo impactodosprocessosdaárea
emáreasde interfaceenoprocessodeatendimento. Atua
comautonomia técnicaeoperacional nosprocessose
atividadespelasquais responde. Orientaoperacionalmente
o trabalhodasequipes,monitorandoo cumprimentode
metaseprazos. Supervisionaos atendimentosdaárea,
analisaosencaminhamentosdados aos clientes. Intervém
noprocessodeatendimentoem situações críticas/de
grande complexidade. Identificae resolveproblemas
nosprocessosdeatendimento sob sua responsabilidade
comautonomia. Analisa sugestõesdemelhoria juntoa
superiorese coordenaoperacionalmente sua implantação.
É responsável pelaorganizaçãodas atividades/escala
deplantõesdaárea. Auxilia superioresnaavaliaçãode
necessidadesde replanejamentoe redimensionamento.
Relaciona-se internaeexternamente, dialogando sobre
assuntosde suaatuaçãoparaesclarecimentodedúvidas
ealinhamentodedemandas. Consolidaeestrutura
informações técnicas relacionadas àsdemandas/
solicitaçõesdospúblicos atendidospelaáreaeelabora
relatórios com recomendações.
Compreendeo impactodas atividadesdaáreaemoutras
áreasenoprocessodeatendimento. É responsável pela
conexãoentreasdemandas recebidasnaárea, atende
situaçõesnão rotineirasoudemaior complexidade,
conformediretrizesdaorganização. Apoiaa liderança
noalinhamentodas atividadesdaáreaenaorientação
operacional deprofissionais. Sistematizae confere
informações sobreonível deatendimentodaárea,
apoiandoanálisesdeprofissionaismaisexperientes.
Relaciona-se, internaeexternamente, segundoorientações
eacompanhamentoda liderança. Fornece soluções
conformediretrizesdaáreaeanálisedohistóricode
atendimentos. Contribui com sugestõesdemelhoriapara
osprocessosdeatendimento. Seguepadrões técnicosda
área. Cumpre suas responsabilidades conformeosprazos
acordados coma liderança.
