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Cópia impressacontroladapelousuário
MS.005 -Versão01
TrajetóriasdeCarreira
Relacionamento -Operacional
AmplitudedaAtuação:
AmplitudedaAtuação:
Relacionamento
Relacionamento
Operacional
Operacional
Líder
Líder
III
III
II
II
I
I
Compreendeonegócioeo impactodosprocessosdaárea
emáreasde interfaceenoprocessodeatendimento. Atuacom
autonomia técnicaeoperacionalnosprocessoseatividadespelas
quais responde.Orientaoperacionalmenteo trabalhodasequipes,
monitorandoocumprimentodemetaseprazos. Supervisionaos
atendimentosdaárea, analisaosencaminhamentosdadosaos
clientes. Intervémnoprocessodeatendimentoemsituações
críticas/degrandecomplexidade. Identificae resolveproblemasnos
processosdeatendimentosobsua responsabilidadecomautonomia.
Analisasugestõesdemelhoria juntoasuperioresecoordena
operacionalmentesua implantação. É responsávelpelaorganização
dasatividades/escaladeplantõesdaárea. Auxiliasuperioresna
avaliaçãodenecessidadesde replanejamentoe redimensionamento.
Relaciona-se internaeexternamente, dialogandosobreassuntos
desuaatuaçãoparaesclarecimentodedúvidasealinhamentode
demandas. Consolidaeestrutura informações técnicas relacionadas
àsdemandas/solicitaçõesdospúblicosatendidospelaáreae
elabora relatórioscom recomendações.
Compreendeo impactodasatividadesdaáreaemoutrasárease
noprocessodeatendimento. É responsávelpelaconexãoentre
asdemandas recebidasnaárea, atendesituaçõesnão rotineiras
oudemaiorcomplexidade, conformediretrizesdaorganização.
Apoiaa liderançanoalinhamentodasatividadesdaáreaena
orientaçãooperacionaldeprofissionais. Sistematizaeconfere
informaçõessobreoníveldeatendimentodaárea, apoiando
análisesdeprofissionaismaisexperientes. Relaciona-se, interna
eexternamente, segundoorientaçõeseacompanhamentoda
liderança. Fornecesoluçõesconformediretrizesdaáreaeanálise
dohistóricodeatendimentos. Contribui comsugestõesdemelhoria
paraosprocessosdeatendimento. Seguepadrões técnicosdaárea.
Cumpresuas responsabilidadesconformeosprazosacordadoscom
a liderança.
