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MS.005 -Versão01 Cópia impressacontroladapelousuário
TrajetóriasdeCarreira
Relacionamento -Operacional
AmplitudedaAtuação:
AmplitudedaAtuação:
Relacionamento
Relacionamento
Operacional
Operacional
Líder
Líder
III
III
II
II
I
I
Compreendeo impactodesuasatividadesemoutrasatividades
daáreaenoprocessodeatendimento. Atuasoborientação,
executa rotinasdeatendimentoasdemandas/situaçõesde
temasespecíficos, conformediretrizesdaorganização. Contribui
comsugestõesdemelhoriaemsuasatividadesdeatendimento.
Interagecomoutroscolaboradoresparaalinhar suasatividadese
evitar redundâncias. Fornecesoluçõesnosatendimentosconforme
roteirospredefinidos. Recebee registra reclamações, críticas,
elogiosousugestões, encaminhandoparaasáreasouníveisde
atendimento responsáveis. Cumprepadrões, normaseprazos
definidosparasuasatividades.
Entendeo impactodesuasatividadesemoutrasatividadesda
área. Atuasobsupervisãoconstante. Atendedemandas/situações
simples, rotineiraseestruturadas. Contribui comsugestõesde
melhoriaemsuasatividadesdeatendimento, interagecomoutros
colaboradorespara trocade informações. Forneceorientaçõesnos
atendimentos, conforme roteirospredefinidos. Solicitaorientações
detalhadaseespecíficas. Recebee registra reclamações, críticas,
elogiosousugestões. Confirmaeatualizadadosdoatendimento.
Cumprepadrões, instruçõeseprazosdetalhadospela liderança.
