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Diretriz Nacional de Endomarketing do Sistema Unimed
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Outras ações de acompanhamento:
. Elaboração de relatórios mensais ou bimestrais das ações de Endo-
marketing; e
. Balanço anual de Endomarketing e sua divulgação nas aéreas.
11.4 Modelo de atendimento interno
A Diretriz Nacional de Endomarketing do Sistema Unimed recomenda um
modelo por meio do qual são definidos protocolos e regras de atendimento
aos seus clientes internos. A proposição deste modelo leva em conta a orga-
nização de entrada e execução das demandas, sendo:
Demandas planejadas -
Todas e quaisquer demandas consideradas estraté-
gicas (vinculadas às estratégias de negócio da cooperativa) e/ou passíveis de
serem previstas devem ser planejadas e alinhadas/inseridas no plano anual.
Atendimento sob demanda (fora do planejamento) -
Deve acontecer, prefe-
rencialmente, nas iniciativas cujas necessidades sejam constatadas no decor-
rer da execução do planejamento.
O ciclo do atendimento por demanda pode ser realizado por meio das seguin-
tes etapas-macro:
. Abertura de demanda (preenchimento de um formulário de solicitação de
demanda);
. Parecer técnico da área sobre a demanda e envio de retorno/proposta de
solução à área demandante;
. Reunião de briefing;
. Definição da solução de Comunicação Interna;
. Definição das etapas de operacionalização; e
. Cronograma.
