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Diretriz Nacional de Endomarketing do Sistema Unimed
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DS.001 - Versão 01 Cópia impressa controlada pelo usuário
. Fortalecer o papel dos gestores como principais agentes de comunicação
com os colaboradores sendo responsáveis por: obter informações relati-
vas à estratégia e aos desdobramentos que envolvem o dia a dia da área;
repassar estas informações às equipes com pontualidade, constância, cla-
reza, orientação e assertividade; garantir o entendimento dos colaborado-
res sobre o que está sendo comunicado e oportunizar o diálogo.
9.4 Canal de escuta
A reciprocidade é um dos princípios fundamentais do Endomarketing e preco-
niza que "tão importante quanto falar às pessoas é ouvi-las". Nesse sentido,
não basta ter iniciativas de Endomarketing que apenas falem aos colaborado-
res. É extremamente importante criar meios e processos de escuta ao colabo-
rador, de três formas mínimas:
. Oferecer um canal formal para que as pessoas façam perguntas, críticas,
sugestões e elogios, seja ao programa de Endomarketing em específico,
ou à empresa em geral. Este canal precisa ser transparente e apresentar
os assuntos tratados, de preferência mediante um processo formal de re-
gistro e retorno aos usuários;
. Realizar uma escuta contínua por meio dos multiplicadores e do Comitê
de Endomarketing; e
. Capacitar os gestores em comunicação direta (face a face) para qualifica-
rem a escuta de suas equipes.
