MS.002 -Versão01 Cópia impressacontroladapelousuário
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3. Competências
3.11. PosiçõesdeApoio
Competência 1)FoconosResultados
Mensagens
Alcancedeobjetivosemetas comeficiência; Comprometimentocomaentrega
dequalidade, comagilidade, obedecendoaoprazoacordadoeàsnormase
procedimentos; Planejamentoeorganização, inclusiveparacompatibilizar suas
atividades comdemandas imprevistas;Minimizaçãodedesperdícios com reduçãode
custos; ProatividadeeArgumentação, influência, negociaçãoparaatingir resultados
(paraprofissionaisquenão têmacompetêncianegociação).
Definição
Apresentar comprometimentonoalcancedeobjetivosemetascomeficiênciae
qualidade. Inclui oplanejamentoemonitoramentode recursoseprazos.
Apoio
. Alcançaosobjetivosemetasestabelecidosparasuasatividadespredefinidascom
eficiênciaequalidade, conformepadrõese instruçõesdetalhadas.
. Cumpreosprazosestabelecidosparasuas tarefas, buscandoorientaçãodosseus
superioresquandonecessário.
. Utilizaos recursosdisponibilizadosdemaneira responsável emsuasatividades,
evitandodesperdícios.
. Realiza tarefasdeapoiogeral e/ou logísticoàOrganização, comqualidadeeagilidade
necessárias.
Competência 2)FoconoCliente
Mensagens
Conhecimento sobreos serviçosdaUnimede sobre seus clientes; Análise,
priorização/antecipaçãoeatendimentodasnecessidadesdos clientes, para
obtençãode sua satisfação; Estabelecimentode relacionamentocomocliente -
Comportamentoeducado, profissional ecordial; Transmitir aos clientesoprincípiode
Atendimentohumanizado.
Definição
Estabelecer relacionamentosdeproximidadeeconfiançacomosclientes (internos
eexternos) paraentender eatender àsdemandascomqualidadeegarantir sua
asatisfação. Inclui aanáliseepriorizaçãodeatendimentosparaasseguraro
cumprimentodosprazosacordados.
Apoio
. Estabelece relaçãodeproximidadeeconfiançacomseusclientes, atuandocom
cordialidadeeatençãonaescutadesuasdemandas.
. Entendeasnecessidadesdosclienteseatendeàssuasdemandas, seguindo
procedimentospredefinidosesobsupervisãoconstante.
. Atendeosclientesnosprazosdeterminados, apartirdeorientaçãodo líder sobreas
prioridades relacionadasàssuas tarefas.
