2. NíveisdeComplexidade
MS.002 -Versão01 Cópia impressacontroladapelousuário
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2.6. Relacionamento -Operacional
Tabela6: DescriçãodosNíveisdeComplexidadedaTrajetóriaRelacionamento-Operacional
VariáveisdeComplexidade
Líder
Autonomia/
Supervisão
Atuacomautonomia técnicaeoperacional nosprocessoseatividadespelasquais
responde.
Orientaoperacionalmenteo trabalhodasequipes,monitorandoocumprimentode
metaseprazos.
É responsável pelaorganizaçãodasatividades/escaladeplantõesdaárea.
Auxiliasuperioresnaavaliaçãodenecessidadesde replanejamentoe redimensionamento.
Escopode
Atuação
Supervisionaosatendimentosdaáreaeanalisaosencaminhamentosdadosaos
clientes.
Intervémnoprocessodeatendimentoem situações críticas/degrandecomplexidade*.
Identificae resolveproblemasnosprocessosdeatendimentosobsua responsabilidade
comautonomia.
Analisa sugestõesdemelhoria juntoa superioresecoordenaoperacionalmente
sua implantação.
VisãoSistêmica
Compreendeonegócioeo impactodosprocessosdaáreaemáreasde interface
enoprocessodeatendimento.
Interlocução
Relaciona-se internaeexternamente, dialogando sobreassuntosde suaáreade
atuaçãoparaesclarecimentodedúvidasealinhamentodedemandas.
Tratamentodas
Informações
Consolidaeestrutura informações técnicas relacionadasàsdemandas/solicitações
dospúblicosatendidospelaáreaeelabora relatórios com recomendações.
