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Foram realizadas, também, capacitações
direcionadas para os superintendentes
com o objetivo de propiciar aos
executivos atualização e ampliação
de conhecimento para condução e
gestão do negócio. Durante o ano, esses
profissionais puderam participar de dez
treinamentos, cursos e eventos: Curso
de Gestão da Qualidade em Serviços de
Saúde; Manual de Intercâmbio; Gestão
de Riscos; Congresso Nacional sobre
Gestão de Pessoas (40º CONARH);
Media Training; Simpósio das Unimeds;
Workshop Saúde em Pauta – Atenção
Personaliza; Mapeamento da Estratégia
com o Balanced Scorecard; Workshop
HSM Business Model Generation
(Construção de modelos de Negócios);
e HSM Expomanagement (Estratégia,
Sustentabilidade, Inovação, Marketing
e Gestão do Cliente, Alta performance,
Cenários e Liderança).
Para os gerentes, especificamente,
desde 2013 é promovido o Programa de
Desenvolvimento Gerencial, uma iniciativa
da Gerência de Recursos Humanos com
o objetivo de capacitar as lideranças para
o uso das ferramentas de gestão que
facilitem o alcance de metas e resultados.
Em 2014, as atividades tiveram a
participação de todos os 27 gerentes e
assessores, que trabalharam com o tema
autodesenvolvimento.
Ampliando essa iniciativa, em 2014, a
Gerência de Recursos Humanos iniciou
o Programa de Desenvolvimento de
Coordenadores com o objetivo de
desenvolver competências ligadas
à liderança e ao trabalho em equipe.
Foram realizados seis encontros, com
a participação de 53 coordenadores,
que refletiram sobre temas como
comunicação e responsabilidade.
Os colaboradores ainda tiveram
a oportunidade de participar de
capacitações, cursos, workshops e
eventos em diversas áreas do negócio. No
total, foram 35 eventos gerais e 43 com
foco assistencial.
Ações para clientes
Em 2014, um dos focos da Unimed
Vitória foi ampliar o relacionamento
com o cliente. Para isso, intensificou
o contato por meio de redes sociais
(Facebook e Twitter), Ouvidoria, Contact
Center, visitas às empresas dos clientes
pessoas jurídicas, atendimento telefônico,
pesquisa de satisfação e ações de
relacionamento (Circuito Unimed de
Teatro, Fórum Empresarial e eventos em
datas comemorativas como Saúde em
Pauta, Dia da Mulher e Dia das Crianças,
entre outros).
Café com o Presidente
–
Foi um dos
destaques entre as ações de diálogo
desenvolvidas em 2014 para estreitar
o relacionamento com os clientes,
demonstrando facilidade de acesso à
Diretoria e ao mesmo tempo identificando
os desafios. Um dos encontros foi com
clientes mais antigos com o diretor-
presidente, onde foi apresentado o
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