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panorama geral da cooperativa. Para 2015,
a proposta é realizar um encontro a cada
três meses.
Cliente oculto
–
Em 2014, dentro de um
ciclo que acontece a cada dois anos, foi
realizado o Cliente Oculto, onde uma
pessoa contratada visitou anonimamente
as unidades da cooperativa como cliente e
avaliou desde a qualidade do atendimento
até as condições das áreas físicas. As
informações geradas pela visita foram
repassadas a todos os níveis hierárquicos,
alertando-os sobre situações que não
devem acontecer e necessidades de
melhorias de atendimento.
Ações para os cooperados
Peça fundamental para a sustentabilidade
da Unimed Vitória, os cooperados
contaram com diversas ações que
possibilitaram uma ampliação do
diálogo com a cooperativa e uma maior
participação no negócio. Entre elas, estão:
Ouvidoria;
Happy Hour
com a Diretoria;
Grupo Crescer de médicas cooperadas;
enquetes e promoções no
Portal Médico
;
Ciclo de Debates Caminhos para o Futuro;
Fórum de Inovação para cooperados e
filhos de cooperados; e novo formato do
Programa Participação Valorizada (PPV).
Ações para demais
públicos
Também foram realizadas ações de
relacionamento e eventos para o
envolvimento de todos os
stakeholders
.
Administradoras de Planos de Saúde:
treinamento de produtos, lançamento
do Fácil Perfil, visitas de relacionamento,
acompanhamento de performance e
capacitação em vendas.
Prestadores de Serviços:
atendimento
ao prestador – Alô Prestador, Programa
de Qualificação de Prestador e Curso de
Reciclagem de Sistemas.
A campanha de 35 anos da Unimed Vitória contou com participação de
cooperados em vídeo e peças publicitárias para o público externo e interno
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