Page 14 - Relatório de Sustentabilidade 2012 - Unimed Vitória

Sociedade
A Unimed Vitória entende que o grande benefício que leva para a sociedade é a prestação de
serviços de qualidade, de forma ágil e humanizada. Também reconhece a sua importância na
sociedade e está comprometida em disseminar boas práticas, difundir conhecimento em saúde,
contribuir para a cultura da prevenção e estimular o voluntariado. Para fortalecer a sua atuação em
Responsabilidade Social, criou o Instituto Unimed Vitória, em formato de Organização da Sociedade
Civil de Interesse Público (Oscip). Em um workshop sobre grandes temas de sustentabilidade com
a diretoria, aprovou como direcionamento a criação do Decálogo do Cliente, com um entendimento
mais amplo das expectativas e necessidades dos clientes. A Cooperativa tem sua atuação norteada
também pelos Objetivos de Desenvolvimento do Milênio (ODM) e pelo Pacto Global, iniciativas da
Organização das Nações Unidas (ONU). Leia mais a partir da página 100.
Responsabilidade sobre o Produto
As atividades relacionadas à saúde suplementar são altamente regulamentadas e fiscalizadas. Seguir
todas as normativas é condição básica para uma postura responsável e comprometida com a oferta de
produtos e serviços seguros e de qualidade, além de ser determinante para a sustentação do negócio.
A Unimed Vitória adota todos os procedimentos necessários para que seus Recursos Próprios e a Rede
Credenciada estejam alinhados às regulamentações da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e ao
Código de Defesa do Consumidor, oferecendo um atendimento de excelência e de acordo com as melhores
práticas. Para isso, são desenvolvidos programas de qualificação e atualização, identificando e prevenindo
possíveis não conformidades na cadeia. O resultado pode ser observado no alto índice de satisfação dos
clientes, conforme mostra pesquisa realizada pela Cooperativa em 2012. Leia mais a partir da página 112.
Verificação
A Unimed Vitória submeteu o conteúdo deste Relatório de Sustentabilidade, assim como os
outros dois publicados anteriormente à checagem externa. A consultoria não avalia a qualidade
da gestão, mas leva em conta se as informações fornecidas são consistentes e objetivas. O
Relatório de Sustentabilidade da Unimed Vitória 2012 é autodeclarado nível de aderência ("A"),
com os indicadores de desempenho seguindo a versão G3 da GRI. Vale ressaltar que o nível A
não reflete qualquer análise sobre a qualidade da gestão ou do Relatório, sendo apenas uma
referência de escopo sobre a abrangência e adequação à metodologia empregada.
As demonstrações contábeis do exercício, suas notas explicativas e o Balanço Social são auditados
externamente por empresas especializadas, cujos pareceres estão publicados no final deste Relatório.
GRI
3.13
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