Referências
a) Central Nacional Unimed - Grupo Permanente de Atendimento. Guia Prático
Unimed de Atendimento. São Paulo: 2006.
b) Atendimento Nota 10 / Performance Research Associates (tradução de
Cíntia Braga).
c) Manual de Atendimento. Unimed Porto Alegre, 2008.
d) Passadori, Reinaldo. A Comunicação com o Cliente. Disponível em
<
> Acesso em 10/06/2009.
