Política de Atendimento
Unimed Grande
Florianópolis
. tratar cada problema com a devida importância e esclarecimentos necessários, já
que o cliente é leigo no assunto;
. manter o cliente informado sobre o andamento do atendimento, fixando uma
data de solução quando possível;
. buscar a solução para o cliente o mais rápido possível, evitando assim o desperdício
de tempo e trabalho de ambos os lados cliente/suporte;
. ao passar para um segundo nível de atendimento, informar ao cliente o motivo e
o tempo de solução, se possível;
. cumprir o prometido,principalmente em relação a agendamentos de atendimentos;
. buscar soluções definitivas;
. atender a cada cliente de forma individualizada;
. manter o atendimento de qualidade, buscando melhoria contínua dos processos
e um atendimento de excelência;
. finalizar o atendimento de maneira cordial e formal.
