Política de Atendimento
Unimed Grande
Florianópolis
Capítulo II - Política de Atendimento da Equipe de
Atenção ao Cliente (EQAC)
A Equipe de Atenção ao Cliente tem como compromisso realizar atendimento de
excelência aos clientes Unimed, que são atendidos presencialmente na sede da
Cooperativa.
A equipe é responsável por dar entrada nos pedidos de autorização de cirurgia,
bem como as respostas dessas solicitações em tempo hábil, tanto de cliente próprio
ou intercâmbio.
Além disso, tem como compromisso acolher o cliente, ouvi-lo e levantar suas
insatisfações, encaminhando para as áreas envolvidas, a fim de que apresentem
planos de ação de melhorias; analisar e proporcionar soluções, no que tange as
regras da Cooperativa, com o intuito de resolver, sempre que possível, o problema
do cliente.
