DEMONSTRAR EQUILÍBRIO EMOCIONAL:
o atendente não deve exaltar-se
durante o atendimento, perder a calma com o cliente ou ser agressivo.
ATUALIZAR OS DADOS CADASTRAIS DO CLIENTE:
todos são responsáveis pela
atualização dos dados cadastrais do cliente. O atendimento presencial é uma
ótima oportunidade para atualização.
OFERECER A PESQUISA DE SATISFAÇÃO:
ao final do atendimento, o atendente deve
oferecer a pesquisa de satisfação ao cliente e incentivar seu preenchimento.
FINALIZAR O ATENDIMENTO DE FORMA CORDIAL E FORMAL:
após conclusão
do atendimento, o atendente deve despedir-se cordialmente, de preferência,
desejando ao cliente um bom dia.
Política de Atendimento
Unimed Grande
Florianópolis
