Atendimento Presencial:
ATENDER PRONTAMENTE:
o atendimento deverá ser realizado assim que finali-
zar o preenchimento no sistema do último atendimento.
CUMPRIMENTAR O CLIENTE:
(bom dia, boa tarde, boa noite). Sugestão: "Bom
dia, em que posso ajudá-lo?".
UTILIZAR PRONOME DE TRATAMENTO:
utilizar formas de tratamento como
"Senhor/Senhora". Não deverão ser utilizados pronomes de tratamento
impessoais, como "querido", "amigo", "fofa", "irmão", "chapa", "dona". No caso
de clientes jovens, a não ser que estes peçam para serem chamados por você,
