deverá ser utilizado o mesmo tratamento.
CHAMAR O CLIENTE PELO NOME:
personalize o atendimento. São os pequenos
detalhes no atendimento que fazem grande diferença para o cliente. Pergunte
o nome do cliente no início e o intercale durante o atendimento. Cuidar com
a repetição exagerada.
UTILIZAR ENTONAÇÃO DE VOZ ADEQUADA:
o tom de voz dever ser normal,
nem muito baixo, nem muito alto e constante durante todo o atendimento.
UTILIZAR A GRAMÁTICA, LINGUAGEM E EXPRESSÕES ADEQUADAS:
utilizar a
forma culta da língua portuguesa durante o atendimento, com a conjugação
correta dos verbos. Evitar a utilização de gírias, palavras no diminutivo
(momentinho, minutinho), expressões regionais, informais (tchau tchau, ta) ou
verbos no gerúndio (aguardando, encaminhando).
EVITAR VÍCIOS DE LINGUAGEM:
será considerado um vício de linguagem a
utilização superior a três vezes da mesma palavra durante o atendimento.
Exemplos: "aham", "né", "ta", "ok", "uhum", "hum".
SER CORDIAL:
ser educado, simpático e agradável durante todo o atendimento.
Utilizar expressões cordiais como: "por favor", "por gentileza" e "obrigado".
SER CLARO E OBJETIVO:
procurar explicar para o cliente da maneira mais clara
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