Política de Atendimento
Unimed Grande
Florianópolis
DEMONSTRAR EQUILÍBRIO EMOCIONAL:
o atendente não deve exaltar-se
durante o atendimento, perder a calma com o cliente ou ser agressivo. Se for
ofendido pelo cliente, deverá adverti-lo de que não continuará o atendimento,
caso este não mude a forma de tratamento, podendo - inclusive - desligar
a ligação após comunicar ao cliente. Os casos em que o atendente não
conseguir manter diálogo com o cliente, sem possibilidade de resolubilidade
de seu problema naquele momento, serão considerados como ofensa.
TRANSFERIR A LIGAÇÃO DO CLIENTE COM CRITÉRIOS:
o cliente deve falar no
máximo com duas pessoas distintas, para que isso ocorra, antes de transferir a
ligação, certifique-se da necessidade do cliente e transfira para a pessoa que
realmente poderá ajudá-lo. Avise-o de que irá transferir a ligação e informe
quem irá atendê-lo. Explique o problema à pessoa que irá solucioná-lo para
que o cliente não tenha que repetir. Caso você seja a segunda pessoa com
quem o cliente está falando e não é a pessoa que irá atendê-lo, anote os
dados do cliente e informe que o responsável pela sua demanda entrará em
contato. Comunique a pessoa responsável e certifique-se de que esta retornou
a ligação.
