Política de Atendimento
Unimed Grande
Florianópolis
. demonstrar postura profissional e nunca denegrir a imagem da Cooperativa,
de outra área, outra Unimed ou colega de trabalho. Buscar a solução para o
problema do cliente é a atitude correta a ser tomada;
. demonstrar equilíbrio emocional em todo atendimento. O colaborador
representa a Unimed e, por esse motivo, a emoção não deve transpor os
limites da razão. O cliente deve ser tratado com profissionalismo;
. transferir a ligação com critérios e informações que evitem que o cliente
repita a mesma história para outra pessoa;
. finalizar o atendimento de forma cordial e formal.
