. respeitar as características e peculiaridades de cada cliente. Moldar o nível
de linguagem gramatical e técnica, bem como a utilização de pronomes de
tratamento nos atendimentos aos clientes. Exemplo: "Bom dia, em que posso lhe
ajudar?". Fazer com que o cliente se sinta único;
. evitar a utilização de gírias, expressões informais, regionais e vícios de linguagem;
. mostrar entusiasmo e postura positiva mesmo em situações de atendimentos
considerados difíceis e delicados;
