caso, o atendente poderá somente identificar-se e cumprimentar o cliente. Em
caso de nomes repetidos no mesmo setor, utilizar - preferencialmente - o
nome e sobrenome para se identificar.
UTILIZAR PRONOMES DE TRATAMENTO:
utilizar formas de tratamento como
"Senhor/Senhora". Não utilizar pronomes de tratamento impessoais, como
"querido," "amigo", "fofa", "irmão", "chapa", "dona". Em caso de clientes jovens,
a não ser que estes peçam para serem chamados por você, deverá ser utilizada
a mesma forma de tratamento.
CHAMAR O CLIENTE PELO NOME:
personalizar o atendimento. São os pequenos
detalhes no atendimento que fazem a grande diferença para o cliente.
Perguntar o nome do cliente no início e o intercalar durante o atendimento.
Cuidar com a repetição exagerada.
UTILIZARENTONAÇÃODEVOZADEQUADA:
ofonedeveestar,aproximadamente,
a três dedos da boca (5 a 7 cm). O tom de voz deve ser normal: nem muito
baixo, nem muito alto e constante durante todo o atendimento.
UTILIZAR A GRAMÁTICA, LINGUAGEM E EXPRESSÕES ADEQUADAS:
utilizar a
forma culta da língua portuguesa durante o atendimento, com a conjugação
Política de Atendimento
Unimed Grande
Florianópolis
