Nesse sentido, é necessário a definição de um padrão de atendimento para
garantir um atendimento personalizado, humanizado e com credibilidade.
O padrão de atendimento Unimed preconiza que - para encantar e personalizar
o atendimento - é necessário preservar a prática da "humanização no
atendimento e boa comunicação". Portanto, seguem as orientações que devem
ser adotadas no atendimento do cliente externo e interno, seja presencial ou
via telefone:
. ser ético;
. fazer com que o cliente sinta-se seguro no momento da negociação;
. prometer ao cliente somente o que poderá cumprir;
. responder de forma clara, fundamentada, com informações corretas e análise
das consequências. A boa entonação de voz é critério importante nomomento
de interagir com qualquer cliente, seja externo ou interno;
. causar boa impressão, pois o colaborador representa a Cooperativa e até
mesmo o Sistema Unimed.
Política de Atendimento
Unimed Grande
Florianópolis
