Recebendo Ligações:
ATENDER PRONTAMENTE:
o atendimento às chamadas telefônicas deve ser
efetuado até o terceiro toque, demonstrando atenção e interesse pela pessoa
e pelo assunto do qual está tratando.
IDENTIFICAR-SE E CUMPRIMENTAR O CLIENTE:
o atendimento padrão é feito da
seguinte forma: onomeda empresa+onomedequematende+ saudação (bom
dia, boa tarde, boa noite). Sugestão: "Unimed, Fulano, Bom dia". Com exceção
dos casos em que há gravação eletrônica que identifique a empresa. Nesse
