SABER QUESTIONAR:
muitas vezes o cliente não sabe expressar sua necessidade.
Perguntar sempre que não entender algo ou precisar de explicações adicionais.
Cabe ao atendente auxiliar nos questionamentos para poder prestar o melhor
atendimento possível.
DEMONSTRAR SEGURANÇA AO TRANSMITIR INFORMAÇÕES:
conhecer os
procedimentos para poder conduzir as respostas e repassar as informações
de maneira natural e segura, para não deixar dúvidas. O atendente deve falar
sempre na primeira pessoa do plural, pois está falando em nome da Unimed
e não em seu nome. Ex: "Nós estamos analisando seu pedido Senhor" e não
"Estou analisando".
ESCLARECER AS DÚVIDAS DO CLIENTE:
esclarecer todas as dúvidas do cliente e
certificar-se de que ele entendeu. Falar pausadamente, de modo que o cliente
entenda o que está sendo transmitido.
