. atender o cliente de forma atenciosa, acolhedora e formal, buscar constantemente
aprimorar a qualidade de cada atendimento realizado;
. manter sempre o bom humor, pois um atendimento de qualidade começa sempre
com um sorriso;
. ouvir o cliente para saber sua necessidade e demonstrar interesse por meio dos
indicativos de escuta, olhar ou de palavras, caso o atendimento seja on-line.
Conhecer o cliente é fundamental;
. conduzir bem o atendimento, questionar, quando necessário, no entanto, nunca
interromper o cliente;
. sempre chamar o cliente pelo nome, pois essa prática, além de personalizar o
atendimento, auxilia o estreitamento das relações interpessoais;
