Política de Atendimento
Unimed Grande
Florianópolis
. colocar-se no lugar do cliente para tratá-lo como você gostaria de ser tratado;
. ser ágil na resolução dos problemas;
. sempre pedir o consentimento do cliente para que o aguarde enquanto busca
qualquer informação;
. explicar o motivo e tempo necessário quando a solução de uma solicitação
necessitar passar para um segundo nível de atendimento;
. certificar-se de que todas as dúvidas - de todos os atendimento - foram
esclarecidas;
. dar atenção aos detalhes, realizar as conferências dos dados do cliente, do
processo e fazer o registro do atendimento;
. prestar total atenção em informações que causam insatisfação aos clientes.
Registrar nos canais de comunicação e, se possível, resolver imediatamente;
