Realizando Ligações:
IDENTIFICAR-SE E CUMPRIMENTAR O CLIENTE:
ao ligar para um cliente,
identificar-se e, preferencialmente, informar o nome e sobrenome. Sugestão:
"Boa tarde, aqui é Fulana Silva, da Unimed. Por gentileza, com quem eu falo?
Sr João, estou ligando por...".
CONDUZIR O ATENDIMENTO:
o atendente deve ter em mãos todas as
informações necessárias para a realização do contato e falar de forma confiante.
Antes disso, é necessário analisar qualquer tentativa de contato anterior.
Política de Atendimento
Unimed Grande
Florianópolis
