Política de Atendimento
Unimed Grande
Florianópolis
Capítulo IV - Política de Atendimento Departamento
Tecnologia da Informação (DPTI)
O Departamento de Tecnologia da Informação tem como objetivo prover e garantir
o funcionamento de recursos tecnológicos que viabilizem a operação da Unimed
Grande Florianópolis.
Orientações que devem ser seguidas no atendimento ao cliente interno e externo:
. agilidade no atendimento;
. cordialidade, ética e presteza no atendimento telefônico;
. cordialidadeeprestezanoatendimentopresencial,quando for realizar atendimento
in loco nas áreas;
. adequada apresentação pessoal;
. cumprir o prazo máximo de atendimento conforme PS-DPTI-16;
. clareza nas informações fornecidas e qualidade na solução apresentada pelo
suporte técnico;
. demonstrar segurança e conhecimento técnico durante o atendimento;
