MS.002 -Versão01 Cópia impressacontroladapelousuário
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3. Competências
Cont.
Competência 1)FoconosResultados
Operacional
. Alcançaosobjetivosoperacionaise resultadosdecurtoprazocomeficiênciae
qualidade, coordenandooperacional e tecnicamenteosprofissionaisdaequipe.
. Asseguraocumprimentodosprazosdaárea/processos/projetosquecoordena,
compatibilizandosuasatividadescomdemandas imprevistas.
. Estruturaecoordenaa implantaçãodeplanosde reduçãodecustosedesperdíciosna
área/processos/projetos, validandocomseussuperiores.
. Seguepadrõesestabelecidosparautilizaçãoadequadadoorçamentoe recursos
disponibilizadosparaaáreas/processos/projetos quecoordena.
Competência 2)FoconoCliente
Mensagens
Conhecimento sobreos serviçosdaUnimede sobre seus clientes; Análise, priorização/
antecipaçãoeatendimentodasnecessidadesdos clientes, paraobtençãode sua
satisfação; Estabelecimentode relacionamentocomocliente -Comportamento
educado, profissional ecordial; Transmitir aos clientesoprincípiodeAtendimento
humanizado.
Definição
Estabelecer relacionamentosdeproximidadeeconfiançacomosclientes (internos
eexternos) paraentender eatender àsdemandascomqualidadeegarantir sua
asatisfação. Inclui aanáliseepriorizaçãodeatendimentosparaasseguraro
cumprimentodosprazosacordados.
Estratégico
. Atuaparaacriaçãodeumaculturavoltadaàsatisfaçãoefidelizaçãodosclientes,
servindodeexemplocomoumprofissional próximoedeconfiançaparaosseus
clientes. (Igual aonível anterior)
.Orientagestoreseprofissionaisparaqueantecipemasnecessidadesdeclientes,
disseminandomodelosdesoluçõesaplicadasemoutrasCooperativasdoSistemaou
outrasorganizações (benchmarking).
.Defineprioridadescorporativasparaasseguraroatendimentodosprazosacordados
comosclientes, redirecionandoaçõesdasáreassobsua responsabilidade, apartirdo
alinhamentocomgestores, paresesuperiores.
. É responsável peladisseminaçãodoprincípiodeatendimentohumanizadodoSistema
UnimednaCooperativa, especialmenteentreosdemaisgestores, de formaagarantir a
manutençãodeuma imagem institucional positiva.
Cont.
3.1. Gestão
