MS.002 -Versão01 Cópia impressacontroladapelousuário
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3. Competências
Cont.
Competência 2)FoconoCliente
Tático-
Estratégico
. Atuaparaacriaçãodeumaculturavoltadaàsatisfaçãoefidelizaçãodosclientes, servindo
deexemplocomoumprofissional próximoedeconfiançaparaosseusclientes.
.Validasoluçõeselaboradaspelasequipesparaatendimentoeantecipaçãodas
necessidadesdosclientesda(s) área(s), aperfeiçoandopadrõese formasdeatendimento.
.Defineprioridadesda(s) área(s) easseguraoatendimentodosprazosacordadoscom
osclientes, redirecionandoaçõesdasequipesedeáreasde interface, senecessário,
alinhandocompares.
. DisseminaoprincípiodeatendimentohumanizadodoSistemaUnimedaosprofissionais
sobsuagestão, auxiliandonamanutençãodeuma imagem institucional positivae
orientando-ossobrea relaçãodos impactosdasáreasnoclientefinalUnimed.
Tático
. Estabelece relaçãodeproximidadeeconfiançacomseusclientes, atuandocom
cordialidadeeatençãonaescutadesuasdemandas. (Igual nível anterior.)
. Elaborasoluçõesquemelhor atendamasnecessidadesdosclientesdaárea,
adequandopadrões, formaseatendimentoecompartilhandocomparesesuperioresa
partirdos retornosobtidos.
. Defineprioridadesdasatividadeseprocessosdaáreaeasseguraoatendimentodos
prazosacordadoscomosclientes, redirecionandoaçõesdaequipesenecessário.
. DisseminaoprincípiodeatendimentohumanizadodoSistemaUnimedaos
profissionaissobsuagestão, auxiliandonamanutençãodeuma imagem institucional
positivaeorientando-ossobrea relaçãodos impactosdaáreanoclientefinalUnimed.
Operacional
. Estabelece relaçãodeproximidadeeconfiançacomseusclientes, atuandocom
cordialidadeeatençãonaescutadesuasdemandas.
. Elaborasoluçõesquemelhor atendamasnecessidadesdosseusclienteseorientaa
equipeparaa realizaçãodeatendimentosqueprezempelasuasatisfação.
. Defineprioridadesdeatividadesdaequipeeverificaseosclientesdosprojetose
processossobsua responsabilidadeestãosendoatendidosnosprazosacordados.
. DisseminaoprincípiodeatendimentohumanizadodoSistemaUnimedaos
profissionaisquecoordena, auxiliandonamanutençãodeuma imagem institucional
positiva.
3.1. Gestão
