Page 119 - Relatório de Sustentabilidade 2012 - Unimed Vitória

Visão de futuro 2013
A sustentabilidade do sistema de saúde suplementar vive um momento desafiador no Brasil.
O cenário é preocupante, considerando a excessiva regulamentação do setor, a judicialização
desenfreada, o aumento da expectativa de vida da população elevando o custo assistencial e o
déficit na oferta de leitos hospitalares para atender a uma demanda crescente.
Somando-se a essas ameaças, o setor ainda é caracterizado como um modelo fee-for-service
operacionalizado por meio de pagamento por produção, o que gera um excesso de utilização e
não necessariamente melhor saúde. Diante desses problemas, resta o questionamento: como ser
sustentável em um ambiente tão adverso?
A resposta é tão desafiadora quanto o cenário apresentado. A perspectiva de sustentabilidade
passa pela compreensão da sociedade de que o modelo precisa mudar e que o uso consciente
e racional do plano de saúde é bom para todos. Portanto, trata-se da necessária mudança de
comportamento, envolvendo o cliente, o médico e o prestador de serviço. Ou seja, a Cooperativa
precisa encontrar meios de conscientizar o cliente de que o diagnóstico pode ser feito sem exames
sofisticados e o médico a não solicitar exames desnecessariamente.
Omitir-se diante dessa realidade é correr o risco de inviabilizar o atendimento aos clientes num
futuro próximo, alimentando a sinistralidade que afeta as atividades da Unimed Vitória. Ainda
considerando os resultados das pesquisas de satisfação, o caminho rumo ao futuro também
apresenta demandas a serem superadas pela Cooperativa, tais como a agilidade e a cordialidade
no atendimento e relacionamento com o cliente, o aumento do comprometimento dos cooperados
com a instituição, a busca por tornar os Recursos Próprios referência em excelência e inovação e o
fortalecimento da parceria estratégica com a Rede Credenciada.
Portanto, são situações a serem vencidas com muito trabalho e competência, onde cada integrante
da cadeia tem um papel importante a desempenhar com ética, comprometimento e participação na
busca por um modelo de equilíbrio e justo para todos. A Unimed Vitória é uma cooperativa e, como
tal, é construída pela associação, cooperação, colaboração e participação visando aos objetivos
comuns. Com envolvimento de todos, o futuro é certo.
117